Obtenir de l'aide

Email : support@etiakorp.com

Dans l'application : ouvrez Ouvrir un ticket de support pour le chemin recommandé — il attache automatiquement votre contexte tenant pour qu'on débogue plus vite.

Demander à Genesis : le bouton d'aide et support dans l'application propose aussi Demander à l'assistant — un chat d'aide produit (Demander à Genesis) qui explique comment utiliser chaque fonctionnalité. Il ne peut ni voir ni modifier les données de votre projet. Essayez-le d'abord pour les questions « comment faire… » ; gardez les tickets pour ce qui semble cassé.

Quelques éléments qui nous aident à vous aider

• Soyez précis. « Ça ne marche pas » est difficile à exploiter. « J'ai cliqué sur Create sur la carte Start fresh, c'est resté sur "Creating…" pendant deux minutes puis plus rien » est exploitable.
• Indiquez un horodatage approximatif. « Vers 14h30 GMT+2 aujourd'hui » nous permet de retrouver ce qu'il se passait dans les logs.
• Les captures d'écran aident, surtout pour les problèmes visuels ou les messages d'erreur.
• N'incluez pas de secrets (clés API, jetons) dans vos messages. Nous n'en avons pas besoin et nous ne pouvons pas faire comme si nous ne les avions pas vus.

Temps de réponse

Le produit est en accès anticipé. Les délais varient ; nous lisons tout.

• Critical (vous ne pouvez pas utiliser le produit) — au mieux dans les quelques heures pendant les heures ouvrées.
• High (bloquant) — dans la journée ouvrée.
• Normal / Low — dans quelques jours ouvrés.

Le fuseau de l'équipe principale est UTC+1 / UTC+2 (selon l'heure d'été).

Ce que nous ne faisons pas

• Pas de SLA en accès anticipé. Quand le produit sortira de cette phase, les plans payants porteront des SLA.
• Pas de support téléphonique. Email et tickets in-app uniquement.
• Pas de chat en direct avec un humain en v1. La surface conversation de l'app, c'est pour parler à ARDS, pas à nous ; le panneau Demander à Genesis explique le produit, il n'atteint pas une personne.

Sécurité et abus

Pour les problèmes de sécurité (vulnérabilités suspectées, fuites de données, compte compromis), envoyez un email à support@etiakorp.com avec [SECURITY] dans le sujet. On le route directement à l'équipe plateforme.

Pour les signalements d'abus (le tenant d'un autre fait quelque chose qu'il ne devrait pas), même adresse avec [ABUSE] dans le sujet.

Demandes de fonctionnalité

Déposez-les en ticket de support à sévérité Low ou Normal. On suit les demandes sur notre backlog et on revient quand une ressort.

Merci d'essayer ARDS.